Politique de remboursement

Annulations et retours

Annulation des commandes

En principe, nous n’acceptons pas l’annulation des commandes après leur validation.
Une exception est faite uniquement dans le cas où, pour des raisons imputables à notre société, nous ne serions pas en mesure de livrer le produit dans le délai de livraison que nous vous avons communiqué.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Retours et échanges

Nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos produits.
Toutefois, en cas d’incident survenu lors de la livraison dans les situations suivantes, nous acceptons les retours ou échanges à nos frais :

  • Le produit est endommagé ou sali à la réception

  • Un produit différent de celui commandé a été livré

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour l’une des raisons ci-dessus, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours à compter de la réception du produit.

Veuillez noter que les frais d'expédition liés aux retours et aux échanges pour cause de taille incorrecte sont à la charge du client.

Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone aux coordonnées fournies lors de votre commande.
Nous vous prions de conserver le produit dans son emballage d’origine et dans l’état où il a été reçu jusqu’à ce que nous vous donnions des instructions supplémentaires.

Si un échange n’est pas possible en raison d’une rupture de stock, de l’arrêt de la production ou du caractère limité de l’article, nous procéderons au remboursement du prix du produit ainsi que des frais de virement bancaire.

Droit de rétractation (Cooling-off)

Le droit de rétractation (« cooling-off ») s’applique uniquement aux ventes à domicile prévues par la législation japonaise.
Étant donné que nos produits sont vendus par correspondance via une boutique en ligne, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Nous vous remercions de votre compréhension.

Contact

Adresse e-mail :
(Business Hours: 12:00 – 18:00 JST)

Fermé les samedis, dimanches et jours fériés

Adresse de retour

SOW INOUE ONLINE STORE
Sara Co., Ltd.
288 Higashihashizaki, Kamioka-cho,
Tatsuno City, Préfecture de Hyogo 679-4109
Japon

Remarques importantes

Nous n’acceptons aucun retour ni échange pour convenance personnelle du client.

De plus, les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits retournés plus de 5 jours après leur réception

  • Produits déjà utilisés par le client

  • Produits endommagés ou salis par le client

  • Produits modifiés ou réparés par le client

  • Boîte, étiquettes, notice ou accessoires endommagés, salis ou manquants

Tous les produits vendus par notre boutique respectent les normes de qualité du fabricant et les critères d’inspection des distributeurs agréés au Japon.
Les légères rayures, marques, frottements, bosses ou déformations inévitables lors du processus de fabrication sont considérés comme acceptables et ne constituent pas un motif de retour ou d’échange.