Politique d’expédition

Modes de livraison et frais d’expédition

Méthodes de livraison

  • Livraison au Japon : Sagawa Express

  • Livraison internationale : EMS

Remarque :
Les livraisons au Japon sont effectuées par Sagawa Express, et les livraisons internationales par FedEx.
Il n’est pas possible de choisir le transporteur.

Après la confirmation de la commande, le délai de livraison est généralement de 2 à 9 jours au Japon et d’environ 2 semaines pour les livraisons internationales.
Les colis sont conservés par le transporteur pendant 7 jours à compter de la première tentative de livraison.

Frais d’expédition

Livraison nationale (Japon)

  • Frais fixes : 880 ¥ TTC par commande (partout au Japon)

  • Aucun supplément pour les îles éloignées ou certaines régions

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant total de 8 000 ¥ (hors taxes) ou plus

Livraison internationale (frais indicatifs)

  • États-Unis : ¥3,000

  • Taïwan : ¥2,500

  • Hong Kong : ¥2,500

  • Corée du Sud : ¥2,500

  • Chine : ¥2,500

  • Singapour : ¥2,500

  • Australie : ¥3,000

  • Canada : ¥3,000

  • Royaume-Uni : ¥3,000

  • Thaïlande : ¥2,500

  • Allemagne : ¥3,000

  • France : ¥3,000

  • Italie : ¥3,000

  • Pays-Bas : ¥3,000

  • Espagne : ¥3,000

  • Grèce : ¥3,000

  • Finlande : ¥3,000

  • Belgique : ¥3,000

  • Irlande : ¥3,000

  • Portugal : ¥3,00

  • Luxembourg : ¥3,000

  • Autriche : ¥3,000

  • Lettonie : ¥3,000

  • Lituanie : ¥3,000

  • Chypre : ¥3,000

  • Slovaquie : ¥3,000

  • Slovénie : ¥3,000

  • Malte : ¥3,000

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant total de ￥33,000 ou plus

Des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s’appliquer selon le pays ou la région de destination. Ces frais sont à la charge du client.

Choix de la date et de l’heure de livraison (Japon uniquement)

Pour les livraisons au Japon, vous pouvez sélectionner une date et une plage horaire lors de la commande.
Si vous souhaitez une livraison le plus rapidement possible, veuillez sélectionner « Sans préférence ».

Vous pouvez également indiquer votre préférence dans le champ Remarques lors du processus d’achat.

Remarques importantes

  • Les dates et horaires indiqués sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du trafic ou de la situation du transporteur.

  • Afin de garantir l’équité entre tous les clients, les réservations prolongées de produits ne sont pas acceptées.

  • Des retards de livraison peuvent survenir en raison de la météo, du trafic ou de la zone de livraison.

  • Pour éviter toute erreur de livraison, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après la validation de la commande.

Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez vérifier le numéro de suivi dans
« Historique des commandes / Suivi de livraison » sur votre compte et contacter directement le transporteur.

Plages horaires disponibles (Japon uniquement)

  1. Matin

  2. 12h00 – 14h00

  3. 14h00 – 16h00

  4. 16h00 – 18h00

  5. 18h00 – 20h00

  6. 18h00 – 21h00

  7. 19h00 – 21h00

Après la validation de la commande, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler l’adresse de livraison ou le créneau horaire.
Une fois le colis expédié, veuillez contacter directement le transporteur.

Délais de livraison estimés

Japon

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 9 jours après la commande.

Livraison internationale

Les commandes sont expédiées progressivement et peuvent prendre environ 2 semaines.

Les délais peuvent être prolongés en période de forte affluence, pendant les jours fériés, les fermetures de l’entreprise, ou en raison de contraintes de production ou d’approvisionnement.

Différences entre les images et les produits réels

Les couleurs et textures des produits affichés sur le site peuvent différer légèrement des produits réels selon l’environnement de votre écran, le système d’exploitation ou le navigateur utilisé.

Annulation, retours et échanges

Veuillez vérifier l’état des produits dès leur réception.
En cas de dommage survenu pendant la livraison ou de produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de ５ jours après la réception.

Les frais d’expédition seront pris en charge par notre société, et un échange ou une réparation sera organisé(e).
Si un échange ou une réparation n’est pas possible (produit épuisé, arrêté ou édition limitée), un remboursement du prix du produit ainsi que des frais de virement sera effectué après le retour de l’article.

Les retours et échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.

Les retours et échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Plus de ６ jours se sont écoulés depuis la réception du produit

  • Le produit a été utilisé

  • Le produit a été endommagé ou sali par le client

  • Le produit a été modifié ou réparé par le client

  • L’emballage, les étiquettes ou les accessoires sont endommagés ou manquants

Tous les produits vendus dans notre boutique répondent aux normes de qualité du fabricant et aux critères d’inspection des distributeurs agréés au Japon.
Les légères rayures, marques, bosses ou imperfections inévitables survenues lors de la fabrication sont considérées comme normales et ne donnent pas droit à un retour ou à un échange.